間違った接客していませんか・・・？

特にクレーム対応。

何でもかんでも謝れば済むと思ってる人多くない？

もっと相手がどうしてほしいかよく見てあげたら？

と最近すごく思うのです！！

謝ってお客さん困らしてたら、意味ないと思うの。

そんなに怒っているクレームでもないのに

”すいませんでしたぁぁぁ！！”

”すぐお取替えしますぅぅぅ！！”

って・・・。

お客さん目立っちゃって困ってるよｗ

軽い内容なら軽く返せばいい！

”あ！ほんまですか！すんませーん！！”

ぐらいで。

全然そんなんで対応できるから。

大事なのは誠意というより、

相手の勢いに合わせること。

同じ内容でも相手がどうしてほしいかって

全然違うわけです。

例えば飲食店で食べ物に髪が入っていたら・・・

そりゃ単純に怒る方もいるでしょう。

でも中には注意喚起として声を掛けてくれる人もいます。

それに対して全て同じ対応でいいわけないじゃないですか？

新しいものを持ってきてほしい人もいれば、

お金を返してほしい人もいる。

しっかり謝ってくれればそれでいいって人もいる。

それなのに誰にでも新しいもの用意してしまったり、

謝るだけで済ましてしまったり・・・。

勝手にクレームを大きくしてしまっている人多いｗ

相手がどうしてほしいか。

それをしっかり見極めて対応するのが接客ってものだと思います。

というより、人に接する内容なんで

接客業以外でも言える話だと思うけど・・・。